La nuova revisione della ISO 9004 pone interessanti spunti per l’approccio al successo durevole, inteso come il risultato della capacità di un’organizzazione di conseguire e mantenere i propri obiettivi nel lungo periodo.

In effetti è risaputo che nelle p.m.i. vincere è difficile, ma lo e’ ancor di piu’ ripetersi.

Per conseguire il successo durevole l’alta direzione aziendale dovrebbe adottare un approccio di gestione per la qualità efficace e applicare alla propria organizzazione gli 8 principi della qualità definiti nella norma ISO 9000.

Essi sono: orientamento al cliente,  leadership, coinvolgimento delle persone, approccio per processi, approccio sistemico alla gestione, miglioramento continuo, decisioni basate su dati di fatto, rapporti di reciproco beneficio con i fornitori.

L’esperienza e i risultati delle organizzazioni certificate dimostrano che il successo durevole lo si consegue e mantiene anche con l’applicazione di una sola parte di tali principi, con beneficio di tutte le parti interessate.