Il punto 6.3 della norma ISO 9001 tratta della gestione delle infrastrutture, in particolare per quelle ritenute necessarie per conseguire la conformità ai requisiti del prodotto.

Nelle infrastrutture sono compresi gli edifici e gli spazi di lavoro, le apparecchiature di processo (sia hardware sia software) e i servizi di supporto (quali trasporti, sistemi di comunicazione o informativi).

Proprio ai servizi di supporto, in particolare ai servizi informativi non viene sempre data la giusta importanza: pc in crash o lenti nelle operazioni, virus, attacchi informatici alla rete wireless, supporti di memorizzazione che si guastano all’improvviso.

Nell’ambito del sistema qualità dovrebbe essere imprenscindibile la pianificazione e la registrazione di periodiche ed ordinarie attività di manutenzione dei servizi informativi.